Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La présente politique s’applique aux commandes de gros passées sur chillychileswholesale.com.
Retours
Communiquez avec nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Tous les retours doivent être autorisés par Chilly Chiles avant d’être expédiés. Veuillez ne pas retourner de produits sans avoir d’abord communiqué avec nous.
Pour être admissibles à un retour, les produits doivent être :
- Non ouverts et non utilisés
- Dans leur emballage d’origine
- Dans leur état d’origine permettant leur revente
Les produits alimentaires ouverts et les produits endommagés après la livraison ne peuvent pas être retournés.
Frais de retour
Le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de Chilly Chiles ou si un produit est arrivé endommagé.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. Chilly Chiles n’est pas responsable des produits retournés avant leur réception.
Si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite, les frais d’expédition réels payés par Chilly Chiles pour envoyer la commande seront déduits du remboursement.
Les frais d’expédition initialement payés ne sont pas remboursables.
Remboursements et crédits au compte
Les produits retournés seront inspectés après leur réception. Si le retour est approuvé, un remboursement ou un crédit au compte sera accordé, selon le cas.
Les produits ouverts, utilisés, endommagés, incomplets ou qui ne sont plus dans un état permettant leur revente peuvent être refusés et retournés au client à ses frais.
Produits endommagés, manquants ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison. Tout produit endommagé, manquant ou incorrect doit être signalé dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Le nom et la quantité des produits concernés
- Des photos des produits endommagés
- Des photos de la boîte d’expédition et de l’étiquette, s’il y a lieu
Conservez les produits et l’emballage d’expédition d’origine jusqu’à ce que la réclamation soit réglée. Après avoir examiné la réclamation, nous organiserons un remplacement, un remboursement ou un crédit au compte approprié.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison de notre erreur ou de dommages confirmés survenus pendant le transport, Chilly Chiles fournira les instructions de retour.
Annulation d’une commande
Communiquez avec nous dès que possible si vous devez annuler une commande. Nous tenterons d’accepter votre demande, mais une commande ne peut plus être annulée après son expédition.
Nous joindre
Pour demander un retour ou signaler un problème avec une commande, écrivez-nous à info@chillychiles.com ou appelez-nous au 613-820-4029.